मेंटेनेंस और सपोर्ट

जी हाँ, पेड कोड रिव्यू के बाद, जो एक तय कीमत वाली प्रक्रिया है जिसमें हम कोडबेस, डिपेंडेंसी और जोखिम समझते हैं। दोनों सूरतों में आपको लिखित ईमानदार आकलन मिलता है: जारी रखें, रीफ़ैक्टर करें या दोबारा बनाएँ। अगर कोड उम्मीद से बुरी हालत में है, तो हम प्लान के लिए आपके प्रतिबद्ध होने से पहले बताते हैं, बाद में नहीं।

स्टैंडर्ड प्लान में अगले कारोबारी दिन तक पावती शामिल है, प्रायोरिटी प्लान में क्रिटिकल समस्याओं पर उसी दिन जवाब, और हर गंभीरता के हिसाब से फ़िक्स के लक्ष्य तय होते हैं। सटीक आँकड़े आपके एग्रीमेंट में लिखित रहते हैं, क्योंकि जो SLA सेल्सपर्सन की याद में रहता है, वह SLA नहीं है।

प्लान प्रोडक्ट के आकार के हिसाब से बनते हैं: छोटे टूल को हल्का मासिक प्लान चाहिए, राजस्व देने वाले SaaS को, जिसमें अपटाइम की असली दाँव पर लगी बात है, ज़्यादा चाहिए। सभी प्लान महीने-दर-महीने चलते हैं, कोई लंबा कॉन्ट्रैक्ट नहीं। आपका प्रोडक्ट देखकर हम कोई टियर सुझाएँगे, और डाउनग्रेड करने की हमेशा छूट है।

अदृश्य काम: डिपेंडेंसी अपडेट, सिक्योरिटी पैच, बैकअप और अपटाइम जाँच, साथ में आपके बग फ़िक्स, और सरल भाषा की मासिक रिपोर्ट जिसमें किया गया हर काम और मिली हर चीज़ दर्ज होती है। कोई महीना शांत रहे, तो रिपोर्ट यही कहती है। आपको हमेशा ठीक-ठीक पता होना चाहिए कि आपने किस चीज़ के पैसे दिए।

दोनों। हर तिमाही हम आपके साथ आपके प्लान के आकार का छोटा फ़ीचर रोडमैप बनाते हैं और उसे रिलीज़ में शिप करते हैं। हमारे अपने प्रोडक्ट इसी तरह बेहतर होते हैं: डेस्कटॉप सॉफ़्टवेयर और SaaS दोनों में, नियमित तिमाही रिलीज़ कभी-कभार के बड़े रीराइट से बेहतर रहती हैं।

अक्सर हाँ, यह स्थिति आपकी सोच से ज़्यादा आम है। अगर कोई कोड, क्रेडेंशियल या डेटाबेस एक्सेस बचा है, तो हम रिकवरी वहीं से शुरू करते हैं। अगर सच में कुछ नहीं बचा, तो हम देखते हैं कि दोबारा बनाना रिवर्स-इंजीनियरिंग से बेहतर है या नहीं। दोनों में पहला डिलीवरेबल यह पक्का करना है कि आप दोबारा कभी ऐसे अटके न रहें।

नहीं। प्लान महीने-दर-महीने चलते हैं, और हमारा रखा डॉक्यूमेंटेशन आपको जब चाहें अपनी टीम में या किसी दूसरी टीम के पास जाने देता है। प्रोजेक्ट भुगतान की सुरक्षा escrow करता है। चालू प्लान में, कभी भी बाहर निकलने की शर्तें आपकी सुरक्षा हैं।