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Maintenance et support
Un logiciel ne reste pas immobile parce qu'il est terminé. Les dépendances vieillissent, les avis de sécurité tombent, les systèmes d'exploitation évoluent et vos utilisateurs réclament toujours la suite. Un produit qui n'avance plus commence à se dégrader, discrètement d'abord.
Nos forfaits de support couvrent deux types de travail. Le travail invisible : mises à jour des dépendances, correctifs de sécurité, contrôle des sauvegardes, supervision de la disponibilité, cette maintenance que personne ne remarque jusqu'à ce qu'elle manque. Et le travail visible : corrections de bogues dans des délais de réponse convenus, et une feuille de route de fonctionnalités planifiée ensemble chaque trimestre, pour que votre produit continue de mériter sa place dans la vie de ses utilisateurs. Nous appliquons cette discipline à nos propres produits (Invoex publie des versions régulières) et nous apportons le même rythme au vôtre.
Chaque forfait comprend de vrais SLA, par écrit : à quelle vitesse nous accusons réception, à quelle vitesse nous corrigeons, ce qui est considéré comme critique. Et chaque mois se termine par un compte rendu en langage clair de ce qui a été fait, de ce qui a été trouvé et de ce qui est prévu : pas de forfait trou noir où l'argent entre et d'où ne sort que du mystère.
Nous reprenons aussi des logiciels conçus par d'autres équipes. Tout commence par un audit de code payant : nous cartographions le code, les dépendances et les risques, puis nous vous disons honnêtement s'il vaut mieux poursuivre, refactoriser ou reconstruire, y compris quand la réponse n'est pas celle qui nous rapporterait le plus de travail. Si nous prenons le relais, le premier mois est consacré à la stabilisation : mises à jour appliquées, supervision ajoutée, sauvegardes vérifiées, documentation amorcée.
Il n'y a aucun verrouillage, dans aucun sens. La documentation et nos pratiques de remise propres vous permettent de reprendre la maintenance en interne ou ailleurs à tout moment ; les forfaits sont mensuels. Nous préférons fidéliser par l'utilité plutôt qu'en étant difficiles à quitter. Si vous ne savez pas ce dont votre produit a besoin, décrivez-le-nous et nous recommanderons un forfait, ou vous dirons franchement qu'il ne vous en faut pas encore.
Ce qui est inclus
- Correctifs de sécurité et mises à jour des dépendances
- Corrections de bogues avec délais de réponse clairs
- Feuilles de route de fonctionnalités et versions trimestrielles
- Support prioritaire par e-mail et chat
La preuve que nous savons le faire
Nos propres produits, bâtis avec ce savoir-faire :
Toutes nos réalisationsLes questions qu'on nous pose
Avant de nous écrire, les réponses franches.
Prenez-vous en charge des logiciels que TechRadian n'a pas développés ?
Oui, après un audit de code payant, un exercice à prix fixe où nous cartographions le code, les dépendances et les risques. Vous recevez dans tous les cas une évaluation écrite et honnête : poursuivre, refactoriser ou reconstruire. Si le code est en moins bon état que prévu, nous vous le disons avant que vous ne vous engagiez sur un forfait, pas après.
Quels délais de réponse proposez-vous ?
Les forfaits standard incluent un accusé de réception le jour ouvré suivant ; les forfaits prioritaires incluent une réponse le jour même pour les incidents critiques, avec des objectifs de correction convenus selon la gravité. Les chiffres exacts figurent par écrit dans votre contrat : un SLA qui n'existe que dans la mémoire d'un commercial n'est pas un SLA.
Combien coûte un forfait de maintenance ?
Les forfaits sont dimensionnés selon le produit : un petit outil demande un forfait mensuel léger, un SaaS générateur de revenus avec de vrais enjeux de disponibilité en demande davantage. Tous les forfaits sont mensuels, sans engagement long ; nous recommandons une formule après avoir vu votre produit, et la rétrogradation est toujours possible.
Que reçois-je concrètement chaque mois ?
Le travail invisible (mises à jour des dépendances, correctifs de sécurité, contrôles des sauvegardes et de la disponibilité), vos corrections de bogues, et un compte rendu mensuel en langage clair listant tout ce qui a été fait et tout ce qui a été constaté. Si un mois est calme, le compte rendu le dit : vous devez toujours savoir exactement ce que vous avez payé.
Pouvez-vous ajouter de nouvelles fonctionnalités, ou seulement corriger des bogues ?
Les deux. Chaque trimestre, nous planifions avec vous une petite feuille de route de fonctionnalités, dimensionnée selon votre forfait, et la livrons par versions. C'est exactement ainsi que s'améliorent nos propres produits : des versions trimestrielles régulières valent mieux que de rares refontes totales, pour les logiciels de bureau comme pour le SaaS.
Mon développeur a disparu et je n'ai que l'application en ligne. Pouvez-vous m'aider ?
Souvent, oui : cette situation est plus fréquente qu'on ne le croit. Si du code, des identifiants ou un accès à la base de données subsistent, nous lançons la récupération à partir de là ; s'il ne reste vraiment rien, nous évaluons si reconstruire vaut mieux que la rétro-ingénierie. Dans les deux cas, le premier livrable consiste à vous garantir que vous ne vous retrouverez plus jamais coincé de la sorte.
Existe-t-il une durée minimale d'engagement ?
Non. Les forfaits sont mensuels, et la documentation que nous maintenons vous permet de passer en interne ou chez une autre équipe quand vous le souhaitez. Le séquestre protège les paiements de projet ; pour les forfaits continus, la sortie possible à tout moment est votre protection.
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